Si vous rencontrez un problème avec l’une de vos machines à café, Chokaté s’engage à vous accompagner tout du long du traitement de votre panne. Pour cela, suivez les instructions fournies ci-dessous avant d’appeler le fabricant.
Dans un premier temps, il est impératif de procéder au détartrage de votre machine avec les produits adéquats. En effet, DeLonghi peut vous facturer ce service si la manipulation n’a pas été réalisée par vos soins.
Si votre machine à café ne fonctionne toujours pas correctement, n’hésitez pas à nous contacter au 0546758722 afin de nous expliquer le problème auquel vous faite face. Nous essaierons de voir ensemble si nous pouvons remédier à votre problème avant de contacter le SAV De’Longhi. Pour cela, pensez à vous munir de :
– Votre numéro de client
– Votre numéro de commande
– Le numéro de série de votre machine
Si le problème venait à persister, nous vous renverrons alors vers le fabricant afin que tout le nécessaire soit fait pour réparer votre machine.
La garantie De’Longhi
Toutes nos machines à Café à grain De’Longhi ou Expresso De’Longhi sont garanties par le constructeur.
De’Longhi s’engage ainsi à garantir vos machines à café pendant :
- 2 ans pour les machines à expresso.
- 3 ans pour les machines à grain de la gamme ECAM, FEB, ETAM et ESAM pour les achats en France métropolitaine. En effet, si vous achetez et que vous faites livrer une machine à grain de la gamme ECAM, FEB, ETAM ou ESAM dans un pays hors France métropolitaine, la garantie est alors de 24 mois.
Vous devez cependant suivre impérativement le programme d’entretien de votre machine à café pour que la garantie soit valide. Le programme d’entretien est expliqué dans le manuel d’emploi fourni avec votre machine.
Que permet la garantie De’Longhi
- La garantie De’Longhi vous permet de bénéficier d’une garantie pièces et main d’œuvre pendant toute la durée de celle-ci.
- Pour tout problème, nous vous mettrons en contact avec le centre de SAV De’Longhi (appel non surtaxé depuis un poste fixe, Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h).
- Vous serez mis en relation téléphonique avec un conseiller technique spécialisé pour des conseils d’utilisation et diagnostics éventuels.
- Si la machine devait être envoyé, De’Longhi vous enverrai alors un bon de retour et un emballage sécurisé à votre domicile afin d’envoyer votre machine dans un atelier de réparation spécialisé.
- Une fois celle-ci réparée, votre machine vous sera restituée dans un emballage sécurisé, à votre domicile et toujours sans frais.
Votre appareil De’Longhi n’est plus garantie ?
Vous pouvez retrouver sur le site De’Longhi tous les centres SAV le plus proches de chez vous : https://www.delonghi.com/fr-fr/authorised-service-centre
